affiliate marketing blog

Het komt steeds vaker voor dat adverteerders een telefoonnumer plaatsen op hun website. Voor Affiliates, die dus werken op basis van commissie kan dit een probleem zijn. Immers, hoe word je als Affiliate beloond voor een telefonische sale of leads ?

Vooropgesteld, een adverteerder heeft meerdere legitieme redenen om een telefoonnummer op zijn site te plaatsen. Ik noem er enkelen:

• het beantwoorden van algemene vragen van klanten
• het maken van zoveel mogelijk sales of leads via hun website. Logisch;
• verhoogde betrouwbaarheid;
• hulp voor mensen die huiverig, of nieuw zijn, om via Internet te bestellen;
• vereenvoudigen en vergemakkelijken van persoonlijk contact.

Wanneer je als Affiliate Marketing inzet als kanaal om nieuwe klanten te werven, moet je er als adverteerder goed over nadenken vanuit welke invalshoek je dit doet. Zie je Affiliate Marketing als Saleskanaal of als Marketingkanaal ? Vergoed je je Affiliates vanuit het Sales- of Marketingbudget ?

Zelf ben ik van mening dat Affiliate Marketing een Sales Kanaal is en je Affiliates je salesteam is. Een salesteam dat werkt zonder vast salaris maar enkel op basis van commissie. Dan moet je je salesteam (je Affiliates dus) ook de kans geven om die commissie te verdienen.

Voordat ik besluit al dan niet een product of adverteerder op te nemen op een van mijn sites, analyseer ik uitgebreid de potentiële adverteerders en daarbij stel ik mijzelf o.a. de volgende vragen:

• zit de site logisch in elkaar (zoals de indeling van de navigatie en het bestelproces);
• waarin onderscheidt de website van adverteerder A zich van adverteerder B;
• welke objectieve voordelen biedt de adverteerder de consument (bijvoorbeeld betaalmogelijkheden, levertijd etc);
• waar op de website van de adverteerder kan ik de door mij doorgestuurde (potentiele) klanten kwijtraken, bijvoorbeeld door een telefoonnummer ?

Als adverteerder loop je dus het risico dat Affiliates afhaken, enkel omdat er een telefoonnummer op een, voor de rest, prima website staat.

Wat kan je als adverteerder doen om je Affiliates tevreden te houden of voorkomen dat je potentiële Affiliates kiezen voor een concurrent ?

• een iets hogere commissie doorbereken aan hun affiliates ter compensatie;
• een click vergoeding i.c.m. een sale vergoeding;
• referrers vanuit een affiliatelink geen telefoonnummer te tonen;
• een code, gekoppeld aan de betreffende Affiliate. Bijvoorbeeld: vermeld bij uw telefonische bestelling code 1234AB;
• het callcenter enkel ter verhoging van het vertrouwen en ter ‘assistentie’ om mensen door het online bestelproces te helpen;
• het niet prominent melden van een verkoop-telefoonnummer zoals ‘bestel nu via 0900 xxx’ maar wel onder het kopje ‘contact’ of ‘vragen ? bel 0900 “

Doe je dit (al) als Adverteerder ? Communiceer dat dan ook duidelijk naar je Affiliates. We kunnen wel vertrouwen op uitspraken dat een telefoonnummer het niveau van Affiliate sales niet of nauwelijks beinvloedt, maar dat is moeilijk te controleren in de sowieso niet zo heel transparante Affiliate Branche (hoewel de transpirantie wel toeneemt).

Aan de andere kant, je kan het een adverteerder niet kwalijk nemen dat hij zoveel mogelijk sales uit zijn eigen website wilt halen.