Bovenstaande vraag stel ik mezelf wel eens, wat is het effect van een persoonlijke ervaring met een bepaalde webwinkel? Zijn er affiliates die na een eigen slechte ervaring, als consument, besluiten een bepaalde adverteerder niet (meer) te promoten?
Recentelijk heb ik zelf een tweetal slechte ervaringen gehad met verschillende webwinkels.
Taartenwinkel.nl
Het eerste bedrijf was taartenwinkel.nl dit bedrijf presteerde het om ondanks een bestelling voor een bepaalde dag gewoon een gedeelte van de order niet te bezorgen. Niets geen excuses, en al helemaal geen poging om mij als klant tevreden te houden. Ja, er werd korting beloofd op mijn volgende bestelling, hallo ze waren me net kwijt geraakt als klant.
Na de bestelling kwam ik erachter dat de website van taartenwinkel.nl een openstaande directory heeft waarin je als klant alle attachements die door andere klanten zijn geupload kunt bekijken. Te schandalig voor woorden natuurlijk, na dit probleem gemeld te hebben aan taartenwinkel ging ik er van uit dat het wel opgelost zou worden.
Na een week was dit beveiligingslek nog niet opgelost dus heb ik taartenwinkel nogmaals gecontacteerd en hen gewezen op de ernst van de zaak. Ik ben twee keer doorverbonden om het nogmaals uit te leggen, want ze begrepen niet echt wat het probleem nu was. Kan gebeuren, snap ik volledig.
Maar nu ruim anderhalve maand later is het probleem nog steeds niet opgelost. Tja.. moet ik dan nog een goed gevoel hebben over taartenwinkel.nl?
iBood
Op maandag 5 januari zag ik een leuke aanbieding bij iBood. Dus ik dacht dat is wel iets en bestelde 2 netwerk hardeschijven. Hiervoor gebruikte ik een affiliatelink via M4N. Maar na afronding van de order bleek de transactie niet te worden teruggekoppeld aan het systeem van M4N. Waarop ik de bevestigingspagina per mail aan M4N heb gestuurd. Er bleek een probleem te zijn met ideal en de tracking.
Door M4N werd overigens contact gezocht met mij met het verzoek om het niet op affiliateblog of het forum te schrijven dat de tracking niet werkte omdat ze er mee aan het werk waren. Ok als het probleem van korte duur is vind ik dat fair enough. Maar toch, waarom niet gewoon een stukje transparantie en een mailtje aan alle iBood affiliates dat er problemen zijn met de tracking? Wel zo netjes lijkt me…
Aangezien de order binnen 7 werkdagen verzonden zou worden en deze afgelopen maandag nog niet was verzonden, besloot ik hem te annuleren. iBood beloofde het te gaan regelen de order werd geannuleerd en mijn geld zou binnen 5 werkdagen worden terug gestort op mijn rekening.
Wat schets mijn verbazing? Ik ontving vanmiddag een email waarin melding werd gemaakt van het feit dat mijn order werd verzonden.
Waar wil ik heen met m’n verhaal?
Bovenstaande voorbeelden schrijf ik hier ter illustratie hoe makkelijk het kan gebeuren dat er iets mis gaat bij de communicatie tussen een webwinkel en een consument.
Iedere consument moet tevreden zijn, maar als affiliate ben je mischien nog wel kritischer op een correcte afhandeling van webwinkels die jij promoot.
Ik overwoog om iBood actief te gaan promoten, maar na mijn eerste ervaring als consument met dit bedrijf zie ik hier maar van af. Taartenwinkel is ook niet echt een optie om te promoten lijkt me, je krijgt iets van 2 euro per lead. Een schijntje als je je bedenkt dat bedrijven vaak tientallen taarten tegelijk bestellen.
Ik ben wel benieuwd naar jullie verhalen, heb jij ook zoiets meegemaakt waardoor je geen vertrouwen meer had in een bepaalde adverteerder?
Tot slot
Hopelijk is er iemand die taartenwinkel.nl aan haar verstand kan brengen dat ze die directories beter moeten beveiligen. Tip ze even over deze zoek opdracht “htaccess no directory listing“.
Update 23-1-2009 12.00 uur : Nadat een oplettende lezer van AffiliateBlog vanochtend ook nog eens een directory vond bij taartenwinkel.nl met daarin excel bestanden met de klant gegevens van heeeeeel veeeel klanten lijkt de noodzaak bij Taartenwinkel te zijn doorgedrongen.
Ik heb vanochtend nogmaals telefonisch contact gehad met Taartenwinkel en ze voor de laatste keer gevraagd dit issue op te lossen.
Op dit moment lijken de problemen opgelost!
Jammer dat het met sommige adverteerders moeilijk is.
Zelf had ik een tijdje terug via aff4you aangegeven dat de meeste linkjes van de diverse merken op een lege pagina uitkomen bij de site mooiemerken.
Correct opgepakt en gereageerd door aff4you dat de adverteerder er mee aan het werk ging.
Na enkele weken niets veranderd eens een testbestelling gedaan die werd ook niet geregistreerd ook daar ging aff4you gelijk mee aan de slag in no time opgelost nog even de linkjes gemeld die op lege pagina’s uitkomen.
En dan geeft mooiemerken aan dat de site gevuld gaat worden met de nieuwe collectie dus dat duurt nog wel weer even.
Uiteindelijk haal je toch maar de linkjes eraf jammer van al het werk wat je ermee gehad hebt
Ja en dan zet je ze er voorlopig ook maar niet meer op want wie weet kun je ze er even later weer afhalen.
Wanneer verschillende beheerders dit doen zal de adverteerder reageren met affiliate programma’s werken niet komt niets uit.
Voorafgaand aan affiliate-aktiviteiten was ik al klant bij Budgethouse bv met de internetlabels budgethouse.nl – mistersuper.nl en voordeelhalen.eu, via een van de netwerken de artikelen gepromoot en dan kijk je wel eens of een dieplink mogelijk is etc.
Totdat ik plotseling geen toegang tot de website kreeg : wat wil het geval, hun webbouwer republika.nl had mijn ip-adres verzameld en op een blacklist gezet, aldus de schermmededeling.
Direkt een klacht ingediend bij republika.nl, die mij berichtte dat ik maar een verzoek moest indienen, dus niet, want ik heb die lijst niet gemaakt, willen zij die toepassen hebben ze maar te zorgen voor een correcte lijst, als die al te maken zou zijn.
En uiteraard een klacht bij Budgethouse b.v., geattendeerd op een bestaande klantrelatie, op een bestaande affiliate-relatie, en dus geen enkel teken van leven terugontvangen. Anno nu, 22-01-09, nog niet, niet op de mail, niet op de brief.
Dat kan elke bezoeker van mijn sites ook overkomen, zowel de onbetrouwbare blacklist van republika.nl alswel het niet reageren op klachten. Enige remedie : mijden als de pest en niet meer promoten, dus per 12 maart 2008 gewist uit het bestand van aktieve relaties.
Conclusie : eigen ervaring is niet maatgevend, maar al te erg in strijd met “normen en waarden” heeft wel gevolgen voor de adverteerder.
@Tijmen @Ruud
Ik denk dat jullie ervaringen typerend zijn over hoe vaak consumenten tegen problemen aan lopen met bedrijven of organisaties.
Ben benieuwd of de hier genoemde bedrijven ook iets aan webcare doen ofzo..
Een webwinkel starten is erg makkelijk een laagdrempelig. Echter daarna begint het pas. En dat is helaas het punt waar (nog steeds) veel webwinkels het laten afweten.
@Pim
Ik promoot niet zo snel webwinkels meer die geen Thuiswinkel waarborg bieden. Heel soms wel, maar liever niet.
Goed verhaal en nee, ik promoot geen winkels waar ik zelf slechte ervaringen mee heb en ik doe ook onderzoek naar winkels die ik wel promoot. De keurmerken zeggen mij dan weer niks. Er zijn er zoveel en de webwinkels betalen ervoor, maar de toegevoegde waarde ontgaat mij eigenlijk. Als webwinkel kun je het je gewoon niet permitteren om niet of slecht te leveren, want dat staat allemaal snel online en ik denk dat iedere bewuste consument tegenwoordig wel even wat online onderzoek doet om te zien wat voor vlees ze in de kuip hebben.
Nadat een oplettende lezer van AffiliateBlog vanochtend ook nog eens een directory vond bij taartenwinkel.nl met daarin excel bestanden met de klant gegevens van heeeeeel veeeel klanten lijkt de noodzaak bij Taartenwinkel te zijn doorgedrongen.
Ik heb vanochtend nogmaals telefonisch contact gehad met Taartenwinkel en ze voor de laatste keer gevraagd dit issue op te lossen.
Op dit moment lijken de problemen opgelost!
Lastige vraag dit.
Zelf promoot ik op dit moment zelfs dingen die ik persoonlijk nooit zou bestellen.
Denk hierbij aan producten waar de consument een “gratis” item bestelt (ringtones bijvoorbeeld).
Moet zeggen dat ik meer plezier heb in het promoten van producten waar ik in geloof, maar dubieuzere producten leven vaak wel veel op.
misschien wel leuk om eens een opzetje te maken met criteria om een webshop te beoordelen
Ik ben wel benieuwd of je tot een dergelijk besluit neemt bij één slechte ervaring of meerdere. Waar ligt die grens?
Bij elk bedrijf komen natuurlijk wel eens fouten voor, en jou negatieve ervaring hoeft geen leidraad zijn voor de algemene winkelervaring. Voor bol.com zijn er zeker en vast ook negatieve klantervaring te vinden. Maar zou dat een reden zijn om bol.com niet te promoten?
Ik ben het met jou eens, Joost.
Sommige producten, die erg relevant zijn voor de doelgroep van jouw website, zul je meestal promoten. Ookal zijn jouw ervaringen minder.
Heb je een goede vervanger dan wissel je de mindere site in.
Zelf heb ik mindere ervaringen met Unibet en Tradetracker-tracking. De communicatie vanuit Unibet is daarentegen prima, dus zul je zo’n product blijven promoten(wanneer het tracking probleem is opgelost).
Communicatie is waar het in mijn ogen in 99% van de gevallen om draait. Bijna elk bedrijf maakt fouten, dus dat is prima. Het kan zijn dat je een mindere ervaring hebt, als de communicatie maar goed is en fouten worden rechtgezet. Anders is het snel afgelopen met de promo’s van het bedrijf.