Compensatie bij niet werkende tracking
Soms komt het voor dat er problemen ontstaan bij een adverteerder. Het kan gebeuren dat er iets is aangepast aan de bevestigings pagina waarop de leads en sales worden teruggekoppeld. In dat geval wil het nogal eens gebeuren dat er opeens stukken minder leads en sales worden geregistreerd.
Bij hardlopende programma’s valt zo’n probleem bij de affiliates direct op en zal er ook redelijk snel aan de bel getrokken worden. Maar wat te denken van programma’s in een niche segment waar het nu eenmaal wat minder om de kwantiteit gaat.
Op 15 oktober j.l is er blijkbaar een probleem ontstaan bij Neckermann, verschillende affiliates melden op het forum van M4N dat ze minder leads zagen dan normaal. Er werd snel op de melding gereageerd door M4N, echter na 23 oktober werd het stil. Akelig stil.. Diverse affiliates vragen zich inmiddels hardop af wat er aan de hand was. Gelukkig lijkt het erop dat de tracking sinds kort weer naar behoren werkt, maar toch dit betekend een groot probleem en heel veel gemiste sales over de periode van ruim 4 weken.
Terecht dat vervolgens de vraag ontstaat hoe men gecompenseerd zal worden, en juist die vraag intrigeert me.
Kijken we naar de algemene voorwaarden van M4N dan blijkt het volgende;
5.4 Affiliates kunnen pas aanspraak maken op een vergoeding van M4N onder de volgende voorwaarden:
* succesvolle zakelijke transacties voor een adverteerder (view, click, lead, sale) via de ter beschikking gestelde advertentieruimte van de affiliate,
* de zakelijke transactie wordt door de het M4N-netwerk gerapporteerd,
* de consument neemt de levering van de producten op het opgegeven adres aan, draagt zorg voor volledige betaling na een eventuele reclameringstermijn
* er geen sprake is van misbruik
* de adverteerder de transactie bij M4N heeft goedgekeurd.
Het lijkt me dat in dit geval aan de bovenste voorwaarden door de affiliates is voldaan. Ze hebben succesvolle click transacties geleverd, echter de sales/leads zijn niet goed gemeten. Daar wringt de schoen, want hoogst waarschijnlijk zijn die ook niet meer met terugwerkende kracht te achterhalen.
Gelukkig is ook de volgende paragraaf onderdeel van de Algemene Voorwaarden van M4N;
5.7 De adverteerder is verplicht om te allen tijde trackingcodes op alle sites en met alle betalingsmogelijkheden, werkende te hebben. Indien door M4N geconstateerd wordt dat dit niet het geval is dan zal vanaf de datum dat de trackingcode niet functioneert een bedrag van € 0,15 per door M4N aangeleverde bezoeker aan de adverteerder in rekening gebracht worden, tot het moment dat de tracking weer correct werkt.
Het ligt dan ook sterk voor de hand dat in het geval de tracking daadwerkelijk een aantal dagen/weken niet gefunctioneerd is dat de Algemene Voorwaarden gehanteerd worden. Alleen nu komt het frappantste, er staat NIETS in de voorwaarden over de vergoeding die de affiliates krijgen in dit geval. Het lijkt me niet meer dan normaal dat affiliates hun deel van deze € 0,15 CPC krijgen.
Een adverteerder/netwerk die zichzelf en haar affiliates serieus neemt doet niet moeilijk en komt snel met een net en eerlijk compensatie voorstel! Helaas blijkt het hier in het verleden bij andere adverteerders en netwerken wel vaker mis gegaan te zijn. Een dringende reden, en helaas een noodzaak, dus voor affiliates om harde garanties af te dwingen voor deze gevallen.
Overigens speelt het probleem met Neckermann niet alleen bij M4N ook TradeDoubler heeft dezelfde problemen gehad.
Posted by Paul Schoenmakers
on 27 november 2007. Gearchiveerd onder Adverteerders, Affiliates, M4N, TradeDoubler.
You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0.
Both comments and pings are currently closed.
Loading ...
Schandalig dat zoiets 4 weken moet duren voor het opgelost is. Zelf ben ik ook in de US en UK actief, en vergeleken met hun merk je toch wel dat veel adverteerders in NL de affiliate markt helemaal (nog) niet zo serieus nemen.
@Seodude;
Tja.. Nederland loopt inderdaad nog niet zo hard achter de ontwikkelingen aan. Toch mogen we denk ik wel blij zijn met de ontwikkelingen van de afgelopen tijd, we komen er wel, je hebt gelijk dat het hierbij VOORAL om de adverteerders gaat. De netwerken hebben hun zaakjes op de meeste onderdelen goed op orde!
Bij Daisycon werkt de tracking van vrijuit al meer dan een maand niet, ze reageerde dat er een vergoeding zou worden gegeven voor alle misgelopen sales maar daarna heb ik er niks meer van gehoord.
Blijft een lastig punt binnen affiliatemarketing, de meting.
Zelf hebben we bij netwerken nooit trackingproblemen gehad. Wel hebben we 1 directe (affiliate) deal met 1 grote partner daar heeft de tracking 2 weken niet goed gelopen. We hebben gekeken naar de 2 weken daarvoor en 2 weken daarna, naar de Ecpc gekeken en van die twee de hoogste uitbetaald.
Moet je zeggen dat M4N het netjes heeft afgetikt in de voorwaarden en zou ze dan ook sieren om de rekening gewoon bij Neckermann te leggen. Probleem is alleen dat het misschien niet al te goed is voor de relatie…
Zoals ik al zei, blijft een punt die tracking. Ene kant wil je als affiliates (gezamenlijk) de adverteerder gewoon keihard er voorgoed afgooien als de compensatie niet reeel is maar daarmee zeg je wel je omzet op als het assortiment niet volledig overlapt met een andere adverteerder.
Ik heb dit ook bij M4N aangegeven.. dit is slecht voor de naam van de adverteerder én die van het netwerk (zeker affiliates die zich er minder goed in verdiepen zullen de schuld leggen bij M4N of TD): M4N moet dus Neckermann ook onder druk zetten om SNEL met een hoge compensatie te komen. Liever te hoog dan te laag want je verliest affiliates en als je het snel en goed oplost, zullen affiliates zich alleen maar meer voor je gaan inzetten.
Helaas duurde het nogal lang voor we IETS te horen kregen over compensatie, en dan ook nog een mailtje dat ze twijfelden tussen 2 dingen. Hak knopen door, schakel snel, zorg dat alles weer werkt.. en je kan weer knallen. Op dit mailtje heb ik trouwens gereageerd met een voorstel voor onze situatie, maar daar tot op heden geen reactie op mogen ontvangen. Vrij karig allemaal dus.
-> Des, de tracking ligt er inderdaad al een aantal weken grotendeels uit bij Vrij Uit. Probleem ligt bij Vrij Uit, heeft te maken met overstap naar nieuwe servers aan hun kant, en laat ik het kort houden door te zeggen dat ik ze daar minimaal elke dag over bel. Ze verwachten nu de issue deze week op te kunnen lossen.
Compensatie zal uiteraard volgens op basis van kliks/historische conversie per affiliate.
Mocht je overigens met dergelijke vragen zitten, mail of bel ons even, ik lees niet dagelijks alle forums
Groeten
Andre
@Andre Warringa: Bedankt voor de snelle reactie. Daisycon verdiend hier zeker wat credits hoe jullie dit soort dingen aanpakken.
Het was niet echt een specifieke vraag van mijn kant, kwam toevallig dit artikel tegen en dacht toen aan Vrij Uit, verder is het vooral jammer voor de merchant in dit geval want als het niet converteerd zijn de links snel verwijderd.
Even iets anders, waar ik overigens bij daisycon geen last van heb maar bij andere netwerken wel is dat sommige merchants van de ene op de andere dag om alle leads maar af te keuren terwijl ik daar totaal geen reden voor zie, misschien kan je daar ook is een artikel over schrijven Paul?
Hi all,
Het is inderdaad voor ons een leerpunt geweest dat we beter registratie issues moeten detecteren. Wel geeft het aan dat de kracht daarvan juist in het netwerk zit. Omdat er zoveel affiliates meekijken worden gelijk registratie hickups gevonden.
Wij waren zelf ook verast omdat het namelijk een request of change was die maanden geleden aan de tech afdeling van Neckermann in Duitseland was doorgegeven en wij (Neckermann.nl en M4N) zaten te wachten op bevestiging dat het opgepakt zou worden. Maar goed dat verandert het feit niet dat M4N laat heeft gereageerd.
Waarom het voor ons een lastige casus is, is dat Neckermann door de wijziging inziet dat er ongeveer 2 jaar lang een deel van het budget (% van netto omzet) te veel betaald is omdat er een klein aantal affiliates bewust of onbewust tweecookies plaatsten bij gebruikers. 1 via TD 1 via M4N.
Achteraf gezien baalt Neckermann natuurlijk ervan, omdat het al maanden over de kwestie boog hoe het nu kwam dat ze relatief meer betaalden dan de commissie die ze in M4N en TD kwijt zijn… Het is ook opvallend dat er tot nu toe geen affiliates zijn geweest die dit punt aangegeven hebben. Terwijl je toch wel bewust van moet zijn dat je zowel bij M4N als TD inkomsten krijgt, denk ik zelf dan.
Door het overzetten is deze discussie opgehelderd maar hebben bij het overzetten en het wegvallen van de cookies + eventuele andere hickups hebben groot aantal affiliates een verminderde inkomsten, terwijl een klein aantal dubbel heeft geincasseerd. De eerste groep waar registratie van bleef werken alleen de cookies opnieuw moesten werken, zijn naar mijn idee met de de regeling van een verhoogde commissie gecompenseerd. Voor de andere groep moet nog uit gezocht worden wat precies oorzaken zijn.
vr. gr.
Thomas
Iemand inmiddels nog meer nieuws over dit specifieke incident?
Pingback: AffiliateBlog.nl bestaat 1 jaar; de hoogtepunten (deel 1)