Must Read voor alle Adverteerders!
by Paul Schoenmakers
De afgelopen maanden heb ik veel reacties en informatie gekregen van diverse mensen nav mijn artikel : Wat doen Nederlandse Affiliatenetwerken tegen Frauderende Affiliates?
Ik ben best wel geschrokken van wat allemaal ter ore is gekomen, en ben daardoor erg in dubio geraakt wat ik met al deze informatie aan moet. Ik wil namelijk zelf geen oordeel vellen over wat ik allemaal te weten ben gekomen, of wat ik zelf heb kunnen constateren. Maar toch is het in ieders belang om te weten wat er speelt, maar vooral hoe we hier met z’n allen beter mee om kunnen gaan.
Daarom heb ik vandaag, de dag na de AffiliateDag, uitgekozen om een soort van waarchuwing te geven aan adverteerders, netwerken en affiliates. Ik ga en wil ook niemand beschuldigen, ik wil alleen hardop mijn vraagtekens zetten bij sommige promotie vormen die door affiliates gehanteerd worden. Tijdens mijn presentatie gisteren op de AffiliatDag vroeg Thomas Joosten (M4N) mij of ik voorbeelden kon noemen van methodes die in mijn ogen ontoelaatbaar zijn. Mijn antwoord was en blijft vooral dat ik die niet publiek wil maken, om niet nog meer affiliates op ideeën te brengen waar ze zelf nu niet aan denken.
Maar hoe kan ik dan wel mijn steentje bijdragen om ervoor te zorgen dat de Nederlandse Affiliate Marketing Branche de kans krijgt om zich verder te ontwikkelen en te leren van haar eigen fouten? Na lang denken en veel overleg heb ik de juiste manier gevonden om informatie te geven over de ‘gevaren’ van Affiliate Marketing. In dit artikel zal ik enkele indicatoren geven waarmee Adverteerders een oordeel kunnen vellen over de effectiviteit van hun Affiliate Marketing campagne.
Ik zou adverteerders willen oproepen om deze punten eens na te lopen en deze naast hun eigen cijfers en statistieken te leggen.
Wat kun je doen als Adverteerder om zeker te zijn dat je Affiliates echt eerlijk werken?
- Bekijk je top 10 affiliates, ken je ze allemaal?
- Hoe generen deze affiliates hun bezoekers, weet je dit?
- Levert een buitenlandse affiliates veel van je bezoekers/sales; kijk er eens kritisch naar, waarom lukt deze affiliate wat de NL affiliates niet lukt?
- Zijn het wel affiliates, of zijn het advertentienetwerken die je advertenties weer doorzetten naar andere websites die niet van henzelf zijn?
- Kun je precies zien waar de bezoekers vandaan komen, of zijn de referrers geblokkeerd?
Welke cijfers kun je analyseren?
- Als een affiliate enkele honderdduizenden bezoekers per maand stuurt, maar verhoudingsgewijs veel minder sales genereerd dan de overigen affiliates, klopt dit?
- Ligt de gemiddelde conversie van het merendeel van je affiliates rond de 1%, maar bij je topaffiliates slechts rond de 0,01% ?
- Waarom zou een affiliate genoegen nemen met zo’n lage conversie?
- Hoe groot is de bouncerate van de bezoekers die een affiliate stuurt? Bij zeer hoge percentages is de vraag of de bezoeker wel bewust naar de website van de adverteerder wilde gaan.
- Hoeveel procent van je bezoekers heb je via Affiliate Marketing? Meer dan 50 % ?
- Zijn er affiliates die je 100.000+ bezoekers maand leveren?
Welke methodes worden er gehanteerd dan?
- Cookiedropping dmv popups / popunders /layovers / hidden iframe
Oh ok, Cookie Dropping, wat is dat dan?
Met behulp van bovengenoemde methodes worden bezoekers geforceerd naar de website van een adverteerder gestuurd, zonder dat ze hier zelf expliciet op een link of banner hebben geklikt. De sales die voortkomen uit deze activiteiten zijn eigenlijk sales die niet aan deze affiliate toebehoren. Op het moment dat de popup werd geopend wordt er een cookie geplaats op de computer van de bezoeker. Deze cookie blijft staan, op deze manier kunnen sales transacties worden herleid naar de juiste affiliate.
Veel cookies worden tegenwoordig verwijderd of geblokkeerd door anti spyware programma’s. Omdat dit in potentie omzet kan kosten voor de netwerken en de publishers wordt er tegenwoordig met een geavanceerdere ip-tracking technologie gewerkt. In het syteem van het affiliatenetwerk wordt zowel het ip-adres van een bezoeker alsook de gegevens van zijn browser opgeslagen. Op deze manier kunnen sales ook aan een publisher worden toegekend als er geen cookie meer op de pc aanwezig is van de bezoeker.
In theorie is het dus voor affiliates van belang om zoveel mogelijk bezoekers naar een adverteerder door te sturen. De adverteerder krijgt hiervoor bezoekers terug die in het normale geval op zoek zijn naar diensten of producten van de adverteerder. Bij cookie dropping is de bezoeker veelal niet op zoek naar die informatie. Toch worden zijn gegevens opgeslagen in de systemen van de netwerken.
Waarom werken deze methodes voor de Affiliates?
- Cookiedropping is pas effectief als er vele honderduizenden cookies geplaatst kunnen worden.
- Bij kleine adverteerders zal het snel opvallen als er opeens zeer veel extra traffic op hun website komt.
- De kans dat een redelijk percentage van deze bezoekers ook daadwerkelijk iets aangaat schaffen op de website van de adverteerder is ook een stuk kleiner. Vooral grote adverteerders moeten hun cijfers goed analyseren
Wie wordt hier de dupe van?
- De cookies die gedropt worden kunnen cookies overschrijven die door andere affiliates zijn gezet, het zou deze affiliates dus omzet kunnen kosten.
- De adverteerder betaalt voor sales en leads die hij anders toch wel had gehad.
Wie kan dit voorkomen?
- De affiliate netwerken zouden hier boven op moeten zitten.
- Affiliates zouden deze activiteiten moeten rapporteren als ze deze signaleren.
- Adverteerders moeten hun statistieken beter in de gaten houden om dergelijke activiteiten zelf op te sporen.
- Spreek je affiliates persoonlijk, iemand die je niet aan de telefoon kunt krijgen heeft misschien iets te verbergen?
Wat kan ik nu doen als Adverteerder?
- Bekijk de hier boven genoemde indicatoren, zijn er veel dingen die overeenkomen met je statistieken vraag je netwerk dan om opheldering.
- Ga zelf op onderzoek uit, kun je links ontdekken vanaf de website van je grootste affiliates? Nee? Waar komen die bezoekers dan vandaan?
- Bel / mail een affiliate zelf, vraag welke promotie methodes worden gebruikt, laat hen het e.e.a. aan je zien!
- Zoek op internet of je informatie kunt vinden over (buitenlandse) advertentie netwerken als die je grootste affiliates zijn.
- Onderneem actie, je zou affiliates waar je bedenkingen bij hebt kunnen blokkeren voor je programma.
Zijn de genoemde werkwijzen toelaatbaar?
- Lastig punt, ieder netwerk hanteert zijn eigen regels hiervoor.
- Veel netwerken verbieden affiliates om geforceerde kliks te generen, popups te gebruiken, kliks te generen zonder dat de bezoeker hiervoor een actie onderneemt, etc.
- Bekijk je eigen contract met de netwerken, wat is er afgesproken, wat is er vastgelegd.
- Geef in je policy aan dat dergelijke methodes niet geaccepteerd worden, dan heb je iets om op terug te grijpen.
Tot Slot
Als een netwerk dit verhaal bagatelliseert dan is het misschien goed om vooral door te blijven vragen, waarom zou zoiets bij hen niet voorkomen? Je hebt je eigen cijfers en feiten toch verzameld?
Mocht je op basis van deze feiten en gegevens tot de conclusie komen dat er iets mis zou kunnen zijn met enkele van je affiliates? Ga de dialoog aan met de netwerken, zoek naar een oplossing om zoiets te voorkomen.
Ik wil erop wijzen dat ik met dit artikel geen enkele adverteerder, affiliate of netwerk ergens van wil beschuldigen. Ik schrijf hier alleen maar over feiten die door mij en vele anderen zijn geconstateerd. Ook in de comments hieronder wil ik geen enkele beschuldiging, verwijt of zwartmakerij aan wie dan ook zien, mocht dit wel gebeuren dan zal ik de berichten verwijderen en desnoods de optie om te reageren sluiten.
Tot slot wil ik benadrukken dat bovengenoemde activiteiten op redelijke schaal voorkomen anders zou ik hier niet over geschreven hebben. Mijn hoop is dat dit artikel ervoor kan zorgen dat ermeer kennis bij Adverteerders en Affiliates komt mbt dit onderwerp.
Samen kunnen we ervoor zorgen dat we de mooie business waarin we actief zijn vooral ook heel erg mooi kunnen blijven vinden! Ik roep alle netwerken van harte op om mij per email een officiele reactie en statement hierover te doen toekomen, ik zal deze integraal publiceren in een artikel later deze week!
Comments
goede stap Paul, lef!
Goed stuk. Ik denk inderdaad dat veel adverteerders niet weten wat er speelt. Een ander belangrijke punt, Joost haalde dat gisteren ook nog aan in zijn presentatie, is de transparantie. Ik geloof dat die heel veel vragen kan wegnemen bij adverteerders
@Kees
Wat is transparantie. Ik zou graag zien dat dit woord wat specifieker wordt gebruikt. Dat maakt de discussie een stuk duidelijker.
Ik ben benieuwd wat voor reacties we hierop krijgen vanuit de netwerken en adverteerders kanten.
@Patrick
Dat je als publisher of adverteerder met elkaar de dialoog kan aangaan en dat wordt je ook mogelijk gemaakt door netwerken. Dus niet informatie achter houden als netwerk of publisher/adverteerder. We willen goed met elkaar samenwerken dus deel met elkaar de kennis en hou niet informatie achter
Bedoel je wat Chris ook aangaf in zijn keynote? Dat netwerken de tools moeten leveren om transparante communicatie mogelijk te maken tussen affiliate en adverteerder?
Kom zojuist zelf ook een artikel over soortgelijke problemen in ons buurland Duitsland tegen. Het gerenomeerde blad spiegel snijd hier aardige punten aan.
http://www.spiegel.de/netzwelt/web/0,1518,554046,00.html
In het Duits, maar daardoor niet minder interessant.
@ Patrick,
Dat bedoel ik inderdaad. En ik denk dat juist daarom Kris in een goede positie was om een nieuw netwerk te starten. Ook de US markt was niet transparant.
Heel goed artikel Paul! Transparantie zal een hoop wegnemen, maar het accountmanagement bij het netwerk is het belangrijkste om dit te signaleren, tenzij ze een gedoogbeleid/piepsysteem hanteren, wat waarschijnlijk bij aantal partijen helaas het geval is!
Interessant stuk. Ook zeer goed geschreven, mijn complimenten Paul.
Maar wat ik mij afvraag Paul; tegenwoordig zie je steeds meer affiliates die door middel van de fameuze msn-invites systemen leads gaan genereren en mensen verplichten om hun accountgegevens van messenger in te vullen om door te kunnen gaan naar de desbetreffende pagina met de link naar die welbepaalde actie e.d.
Dit onder het mom van laat al je vrienden weten dat je op deze website gekomen bent en laat hen ook profiteren van deze te gekke aanbieding.
Toch wel enkele bedenkingen:
- Men kan enkel ‘meedoen’ aan de actie als men de acountgegevens achterlaat. Dit wordt vaak met een warrige uitleg aan de mensen als noodzakelijk o.d. verklaard. Hoe kan men weten wat de actie is als men dit nog niet kan zien. Eerst gegevens msn invullen; dan verder zien.
- Mensen worden vaak met een drogreden getriggerd. Reclame is vaak met een korreltje zout te nemen, akkoord; maar de berichtgeving is ook niet altijd zoals het deontologisch moet zijn.
- Alle mensen in de lijst ontvangen de mail direct. Dit uiteraard zonder toestemming. Ik heb er al tientallen ontvangen en ik kan je verzekeren dat dit serieus op je systeem werkt.
- Vaak worden de aangelegde lijsten van dit soort activiteiten ook nog eens in veelvoud verkocht; getuige de vele klachten op diverse fora.
- Als je naar de regelgeving kijkt; is dit pure spam. De slechtste wijn die je ooit gedronken hebt in de mooiste fles met het duurste etiket. De verpakking oogt grandioos, de inhoud is niet om je schoonmoeder op te bellen.
Ik ben dan ook van mening dat netwerken deze affiliates een halt moeten toeroepen. Als je een strikt antispam beleid voert met double opt-in en ga zo maar door, dan hoort ook dit streng verboden te worden of tenminste onder tooezicht geplaatst te worden.
Het zou mij plezieren Paul of je ook eens jouw opvatting en mening hierover zou willen meedelen.
Dankjewel
Ik wil graag even inhaken. In een eerder artikel van mij schreef ik over de schaduwzijde van affiliate-marketing op netters.nl
Ik krijg altijd de indruk dat velen affiliates (waarvan een groot gedeelte publishers zijn)als de frauderende partijen bezien maar mijns insziens zijn de adverteerders vaak ook geen frisse jongens.
Zoals ik in het artikel liet zien zijn er zat adverteerders die hun affiliates een oor aannaaien terwijl er ook door publishers kosten worden gemaakt.
Artikel netters is hier te vinden:
http://netters.nl/affiliate-marketing-schaduwzijde
@Seth
Dank voor je inhoudelijke reactie. Ik vind echter de termen die je gebruikt zo negatief terwijl het artikel en de comments juist opbouwend moeten zijn. Alleen dan kunnen we samen werken aan meer professionaliteit. Ik denk dat de branche al een heel goed eind op weg is!
Goed artikel!
Ik hoop dat adverteerders dit artikel serieus nemen en affiliates die honderduizenden kliks genereren en slechts enkele sales eruit knikkeren. Dit zijn vrijwel altijd cookiedroppers lijkt me en deze bedrijfjes ‘jatten’ ook sales weg bij affiliates die wel ‘eerlijk’ handelen. Voor de adverteerder kost het enkel geld en levert het niets op.
Ook zou het mooi zijn als de netwerken hier harder tegen optreden.
@ Patrick: ik stel de zaken gewoon zoals ze zijn en dat commentaren altijd positief moeten zijn klinkt mij een beetje te amerikaans
Affiliatemarketing is een mooi concept, en je kunt er ook inderdaad heel leuk aan verdienen maar er zit gewoon ook een schaduwzijde aan.
Ik bemerk gewoon dat je als schakel vaak in de kou wordt gezet en je krijgt zelden inzicht in waarom er een bepaalde sale/ lead is afgekeurd (als er uberhaubt al iets goed wordt getracked).
Ik haal als affiliate/ publisher best wel veel inkomsten uit Affiliate-marketing dus ik weet waar ik over praat
“Kun je precies zien waar de bezoekers vandaan komen, of zijn de referrers geblokkeerd?”
Eerlijk werken heeft hier, naar mijn mening, weinig mee te maken (hoeft niet, kan natuurlijk wel).
Het de concurrentie zo moeilijk mogelijk maken is een ander punt. Zelf adverteer ik niet met Adwords, maar ik kan me best voorstellen dat affiliates die direct traffic sturen naar merchants, niet willen dat deze merchants deze trefwoorden precies kennen. Met enkele redirects de referer eruit halen, is naar mijn mening geen enkel probleem.
Tevens leuke discussie die je steeds weer op gang weet te brengen Paul, mijn complimenten.
De transparantie moet van twee kanten komen. Aan de ene kant vind ik dat een adverteerder enig zicht mag hebben op welke wijze je traffic aanlevert, dat de traffic op een ‘zakelijk correcte’ manier wordt gegenereerd en dat de affiliate beloond wordt die daar recht op heeft.
Aan de andere kant heeft de affiliate in hoge mate recht op de bescherming van zijn trafficbronnen.
Het probleem zit vooral bij affiliates die willens en wetens gebruik maken van cookiedropping e.d. dmv bijvoorbeeld popups en bij partijen die niet durven op te treden tegen cookiedropping. Daar zijn zowel de affiliates als de adverteerder slachtoffer van. De adverteerder moet een affiliate commissie uitbetalen voor een affiliate sale die eigenlijk geen affiliate is en affiliates die op correcte wijze handelen worden het slachtoffer van ‘overschrijving’ van hun cookie.
Als adverteerders alleen al eens kijken naar affiliates die 100.000+ kliks per maand realiseren, dan denk ik dat je al heel snel het kaf van het koren kunt scheiden.
Ook ik bescherm mijn traffic bronnen het liefst zoveel mogelijk, maar als een adverteerder me belt of mailt en zijn twijfels uit zal ik hem zeer zeker uitleggen hoe ik mijn traffic genereer. Ik zal voorbeelden laten zien etc.
Prima artikel Paul, goed initiatief! Ik denk dat alle partijen beter worden van meer transparantie en openheid.
Dit was ook de centrale boodschap van Joost de Valk op de Affiliate Dag. Ik heb er een verslag van geschreven:
http://www.edwords.nl/2008/05/21/congres-affiliate-dag-2008-samen-sterker/
Kort samengevat gaat je verhaal hier alleen over cookie droping, verder helemaal niets.
100000 kliks per maand stelt niets voor, buitenlandse affiliate’s kunnen oa soms beter op een ander land scoren juist vanwege het niet bekropen en of op de Hollandse/Belgische manier denken, niet telefonisch te spreken? Sommige houden daar niet van maar nemen echt wel op, email is er niet voor niets.
Mijn top 10 affiliate’s ken ik niet persoonlijk nee, heb ik ook geen behoefte aan, zolang de kwaliteit ok is, prima. Daarna zien we wel verder.
Tevens nog een aanvulling; bij netwerken zelf kan je, als je heel veel traffic wilt, op wat voor manier dan ook, daar ook gewoon om vragen… Niet alles (kliks/leads) worden altijd op een al te nette manier binnengehaald.
Gaat mij allemaal een beetje de negatieve kant op de laatste tijd. En al die verhalen met ‘ik/we schrijven erover’ en ‘er komt wel eens een keer een clubje’ dat schiet ook niet op/helpt niets.
Onderhandse afspraken kan je zo maken, die zullen nooit weggaan, zeker niet als je weet om hoeveel centen het gaat/kan gaan…
@5KG;
Als adverteerders zich bewust zijn van de door hun affiliates/netwerk gebruikte methodes om traffic te generen dan is er in mijn ogen ook niets mis mee.
Vind het alleen wel belangrijk dat adverteerders die niets in de gaten hebben worden gewezen op enkele belangrijke punten. Er zijn inderdaad netwerken die je voldoende traffic kunnen leveren, handig als je in de STIR metingen ofzo leuk wilt scoren. Maar voor sales moet je het niet hebben.
Ik heb dit artikel geschreven om voorlichting te geven aan adverteerders die dus niet in de gaten hebben wat er zoal speelt.
Overigens staat het je vrij om je aan te melden als gastblogger en deze blog te voorzien van meer positieve berichten als het je allemaal te negatief is.
@Paul,
Zoals de vorige keer ook al geschreven, ik val je niet aan.
Het gaat mij over het algemeen.
Wij worden oa zoet gehouden met dingen/systemen die er maar niet komen of onbeantwoorde vragen.
En als je verder een campagne op lead/sales basis hebt, dan maakt het niets uit of je 10 of 1000000 bezoekers hebt, ze kopen toch alleen als ze het echt willen, de non betalingen ed keur je toch gewoon af.
En gastblogger, ik denk dat ik daar niet geschikt voor ben, ik schrijf alleen de zaken die eigenlijk dan niet door de beugel kunnen door affiliate’s en netwerken.
[...] always manage your affiliate programs properly. Is there anything strange going on in your program. Affiliateblog.nl (in Dutch) comes with a lot of things you should look at. In short, ask yourself this questions [...]
@ 5KG.
Het maakt inderdaad niet uit. Wat het punt is dat jij als adverteerder niet fair met je publishers omgaat. Als jij er een cookiedropper hebt steelt deze publisher van andere publishers. Maar ook van je organische resultaten. Miscchien wordt je afgerekend op sales, en dan is het interessant maar echt fair is het niet.
Ik wilde nog wel even melden dat ik persoonlijk mij niet bezig hou met cookie dropping en al die andere zaken die hierboven allemaal besproken zijn, voordat men denkt dat ik het goedpraat en zelfs aanmoedig..
Goede discussie, fijne bijdrage @5KG
Sarcastisch bedoeld?
Ik bedoel alleen maar dat de simpele dingen momenteel nu niet eens goed lopen, ook niet helemaal waar maar je begrijpt wat ik bedoel.
Die openheid ben ik het wel mee eens uiteraard.
Respect!
Mooi artikel Paul, objectief en kritisch maar vooral op een constructieve manier gebracht!
Ik denk dat iedereen er beter van wordt als het kaf van het koren wordt gescheiden, en dat geldt zowel voor affiliates, adverteerders als netwerken.
Nog een reactie op cookiedropping en meer in het algemeen wanneer je als adverteerder op je hoede moet zijn: Het is bijzonder gevaarlijk om een aantal clicks te noemen vanaf wanneer een affiliate zich verdacht maakt. Dat geldt ook voor het vergelijken van conversie ratio’s want je hebt affiliates in alle soorten en gewichten. Het echte alarmsignaal is volgens mij wanneer een affiliate grote volumes traffic en leads/sales genereert, zonder dat je totale volume aan leads/sales stijgt. Dat betekent immers dat die affiliate transacties ’steelt’ van andere affiliates.
Maar de voornaamste manier om dit soort zaken te vermijden, is communicatie. Wees kritisch en ga in dialoog met je affiliates en netwerk van zodra je je ergens vragen bij stelt.
Het zal ertoe bijdragen om deze fijne business naar een hoger niveau te tillen!
Quote: Het echte alarmsignaal is volgens mij wanneer een affiliate grote volumes traffic en leads/sales genereert, zonder dat je totale volume aan leads/sales stijgt.
Ik kom zelf uit de handel en kan je zeggen dat zelfs dat niet een geldig criterium hoeft te zijn. Als er meer aanbieders zijn van eenzelfde product met een gelijk gebleven aantal potentiele kopers dan zijn er altijd personen die meer zullen gaan verdienen ten koste van anderen.
Het aantal sales wordt hierdoor niet vergroot… alleen de verdeling van de inkomsten bij de inbieders.
Blijft natuurlijk wel gewoon dat iemand verplicht ergens op laten klikken (of automatisch een ad laten openen om zo cookies te installeren) gewoon een foute actie is die hard afgestraft dient te worden.
@ Seth.
Sales gaan inderdaad niet stijgen. Cookiedropping zorgt van verschuiving.
Van het ene naar het andere netwerk en zelfs van je organische resultaten naar een netwerk. Apart dat adverteerders dit toestaan. Ik zou zelf namelijk nooit betalen voor mijn organische traffic
@ Kees… kun je uitleggen wat je bedoelt met: “Ik zou zelf namelijk nooit betalen voor mijn organische traffic?”
@ Seth.
Als er een cookiedropper bezig is worden er ongevraagd cookies op jouw pc gezet. Stel ik kijk een leuk filmpje en er wordt een cookie gedropt. Een week later koop ik een mobiel en dan wordt die cookiedropper betaald terwijl de adverteerder mij anders niet had hoeven te betalen.
Ok… in dat geval heb je gelijk
ik dacht dat je bedoelde: personen die via de serps op een artikel van jou komen 
@5kg
ik ga met je mee!
@Joris,
Waarheen?
Dacht dat je mee wilde op vakantie ofzo joh!
@5kg
wie weet wil ik dat wel. Hangt er van af waar je die 5kg hebt zitten
@Joris
Wat maken jullie steeds van die ‘kg’?
En de vakantie gaat naar Nederland, wel eens geweest?
@5KG
ja hoor. Nederland is leuk. Heb op vakantie nog wel eens een dropping gedaan. Kregen we dan onderweg wat drinken en cookies.
@Joris / 5KG
Vriendelijk verzoek om een beetje ontopic te blijven, waar mogelijk..
@Paul,
U heeft gelijk, wij zetten dit elders voort!
De laatste dan, goede vakantie gehad?
@ Paul
heb je inmiddels ook al reacties gehad van adverteerders? Ben benieuwd.