Klagen Heeft dus Echt Nut

Zojuist verscheen er een officiële reactie van ICTango over de issue waarover we op 9 mei j.l. al schreven.

Gelukkig dat er serieus naar gekeken is, helaas pas na veelvuldige klachten van Affiliates.

Beste Affiliate Partner,

Graag willen wij jullie laten weten dat wij reclamaties zeer serieus nemen en direct zijn begonnen met onderzoek naar de oorzaak, wat enkele dagen heeft geduurd.

Op de eerste plaats willen we opmerken dat hier absoluut geen opzet in het spel is..ICTango heeft er geen voordeel bij om leads (opzettelijk) af te keuren. De promotie via affiliates is voor ICTango erg belangrijk. Het (opzettelijk) afkeuren van leads zou daarom ook enkel en alleen in ons nadeel werken.

Afgekeurde leads
Enkele affiliates hebben geconstateerd dat het succespercentage de laatste maanden gedaald is en krijgen hierdoor het vermoeden dat er leads onterecht zijn afgekeurd.

Wij hebben naar aanleiding hiervan direct onderzocht wat mogelijke oorzaken kunnen zijn. Daaruit constateren wij dat er inderdaad leads onterecht zijn afgekeurd bij enkele affiliates. Door een foute koppeling zijn enkele leads omgezet naar een ander ordernummer waardoor de lead bij het keuren als “niet aangesloten” naar voren kwam, terwijl deze lead via een ander ordernummer wel is aangesloten. Inmiddels hebben wij een extra check ingebouwd om dit soort situaties in de toekomst te voorkomen. Daarnaast hebben wij met terugwerkende kracht alle afgekeurde leads nagelopen op fouten.

Vragen?
Affiliates die hier reeds vragen over hebben gesteld via de affiliateprogramma’s, hebben inmiddels persoonlijk een reactie gehad. Wanneer je nog geen contact op hebt genomen met je contactpersoon maar wel het vermoeden hebt dat er, ook na de reeds uitgevoerde correctie, nog zaken niet goed gaan; neem alsnog contact op. Wij zullen de gezette leads dan nogmaals nader onderzoeken a.d.h.v. je accountnaam. Wij gaan er echter vanuit dat alle zaken inmiddels in orde zijn en er geen onregelmatigheden meer voor zullen komen.

Ook voor andere vragen omtrent het affiliateprogramma van ICTango kunnen uiteraard via je contactpersoon gespeeld worden. Wij nemen alle vragen en opmerkingen zeer serieus.

Dankzij jullie scherpe visie kunnen wij snel schakelen en het affiliateprogramma voor ICTango steeds verder verbeteren.

Posted by Paul Schoenmakers on 14 mei 2008. Gearchiveerd onder Adverteerders, Affiliates. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0. Both comments and pings are currently closed.